Đánh giá UX xem trải nghiệm hiện tại đang hỗ trợ hay cản trở người dùng như thế nào. Giá trị không nằm ở độ dày báo cáo. Một đánh giá tốt chỉ ra cần sửa gì, vì sao và làm cách nào kiểm tra kết quả. Hãy chọn một hành trình khách hàng và đi đến tận bước xác nhận.
Đi hết một nhiệm vụ của khách hàng
Với một trung tâm ngoại ngữ giả định, nhiệm vụ có thể là tìm lớp buổi tối và đăng ký học. Bắt đầu từ trang khách đến qua tìm kiếm hoặc quảng cáo. Tìm lịch, hiểu trình độ, kiểm tra địa điểm, điền biểu mẫu và đọc xác nhận.
Lặp lại trên điện thoại và bằng bàn phím. Thử cả lớp đã đầy, ngày không có lịch, email sai và phản hồi chậm. Kiểm tra khả năng sửa lỗi mà không mất dữ liệu. Phạm vi rõ ràng giúp đánh giá không trở thành tập hợp ý kiến thẩm mỹ rời rạc.
Mô tả vấn đề để người khác tái hiện được
Mỗi ghi nhận cần vị trí, tình huống, hành vi quan sát được và hậu quả. “Biểu mẫu khó hiểu” chưa đủ cụ thể. “Khi bỏ trống số điện thoại, lỗi xuất hiện phía trên vùng nhìn thấy còn con trỏ vẫn ở nút Gửi” là tình huống nhóm có thể kiểm tra.
Đính kèm ảnh đã loại bỏ thông tin cá nhân và các bước tái hiện. Tách lỗi đã thấy khỏi nghi ngờ. Nếu cho rằng mô tả khóa học quá chuyên môn nhưng chưa thử với học viên tiềm năng, hãy ghi đó là câu hỏi cần kiểm chứng.
Ưu tiên theo ảnh hưởng đến nhiệm vụ
Biểu mẫu không gửi được chặn toàn bộ nhiệm vụ. Học phí không rõ gây khó ra quyết định. Khoảng cách chưa đều có thể làm giảm độ chỉn chu nhưng không chặn thao tác. Cân nhắc tần suất, mức độ ảnh hưởng và công sức sửa.
Điểm ưu tiên chỉ là công cụ hỗ trợ, không phải kết luận tuyệt đối. Một luồng ít dùng vẫn quan trọng nếu lỗi gây hậu quả lớn. Mỗi vấn đề ưu tiên cần người phụ trách và tiêu chí nghiệm thu. Giữ cả cải tiến hình thức nhưng thể hiện rõ thứ tự đánh đổi.
- 1Nút thanh toán bị ẩn trên điện thoại
- 2Số điện thoại không bấm gọi được
- 3Báo lỗi không nói rõ ô nào sai
- 4Màu nút không thống nhất
- 5Lỗi chính tả ở trang Giới thiệu
Điểm = mức ảnh hưởng × số người gặp phải. Danh sách tự sắp xếp lại.
Kiểm tra lại sau khi sửa
Báo cáo chỉ hữu ích khi được dùng để cải thiện sản phẩm. Lặp lại đúng các bước trên phiên bản mới. Kiểm tra thông báo lỗi đã nhìn thấy được, bàn phím đi đến đúng điều khiển và trang thành công giải thích bước tiếp theo.
Nếu đo số yêu cầu, hãy so sánh nguồn truy cập và khoảng thời gian tương đương, đồng thời ghi nhận thay đổi quảng cáo hoặc giá. Kết quả tốt hơn chưa đủ chứng minh một chỉnh sửa giao diện là nguyên nhân duy nhất. Dùng kết quả để chọn lần đánh giá tiếp theo.
Trước khi bắt đầu
- Kiểm tra một nhiệm vụ khách hàng từ đầu đến cuối.
- Ghi rõ bước tái hiện, bằng chứng và ảnh hưởng.
- Tách lỗi đã xác nhận khỏi giả thuyết.
- Phân công và kiểm tra lại sau khi sửa.