Một website trông cũ vẫn có thể làm tốt công việc của nó. Ngược lại, một website đẹp có thể khiến việc đơn giản trở nên khó khăn. Trước khi đổi thiết kế, hãy xác định khoảng cách giữa điều người dùng cần và điều website hiện tại cho phép họ làm. Dự án sẽ dễ đánh giá hơn khi có vấn đề cụ thể cần giải quyết.
Mô tả điểm vướng, không chỉ phong cách
Thay vì nói “cần hiện đại hơn”, hãy ghi nhận: khách không thấy nút đặt lịch, thông tin sản phẩm khó so sánh, menu điện thoại che nội dung, hoặc đội ngũ không tự cập nhật được dịch vụ. Đây là những vấn đề có thể xử lý và kiểm tra.
Nếu được phép sử dụng dữ liệu phân tích hoặc phản hồi khách hàng, hãy tìm điểm lặp lại. Nếu chưa có, quan sát vài người thực hiện một việc quen thuộc và ghi lại chỗ họ lúng túng. Một nhóm quan sát nhỏ là giả thuyết ban đầu, không đại diện cho tất cả người dùng.
Giữ lại những gì đang hiệu quả
Lập danh sách trang, tài liệu tải xuống và liên kết mà người dùng đang cần. Xác định nội dung vẫn đúng và hữu ích. Thiết kế lại không đồng nghĩa với thay mọi câu chữ hay đổi toàn bộ URL.
Nếu buộc phải đổi địa chỉ, ánh xạ trang cũ sang trang mới phù hợp nhất. Tránh chuyển tất cả liên kết cũ về trang chủ. Không thể bảo đảm thứ hạng tìm kiếm, nhưng giữ đúng điểm đến giúp khách quen không gặp ngõ cụt.
Thử hành trình quan trọng trước
Chọn hai hoặc ba tác vụ để thử trước khi hoàn thiện toàn bộ giao diện. Với doanh nghiệp dịch vụ, hãy thử chọn dịch vụ, kiểm tra mức độ phù hợp rồi liên hệ. Với cửa hàng, thử chọn sản phẩm, sửa giỏ hàng và nhập thông tin thanh toán.
Dùng nội dung gần thực tế. Nhãn mẫu quá ngắn có thể che đi vấn đề xuất hiện với tên dài, ngôn ngữ khác hoặc thông tin thiếu. Đừng quên trạng thái trống, lỗi và hoàn thành.
Ra mắt để tiếp tục học hỏi
Kiểm tra bằng bàn phím và điện thoại thật. Thử biểu mẫu, chuyển hướng, tiêu đề trang và liên kết. Xác định người phụ trách trả lời tin nhắn, cập nhật nội dung và xử lý lỗi sau khi ra mắt.
Khi website được sử dụng, quay lại những vấn đề ban đầu. Đường dẫn đặt lịch có dễ thấy hơn không? Đội ngũ có tự cập nhật được không? Giá trị của redesign nằm ở việc hỗ trợ những tác vụ đó, không chỉ ở sự khác biệt giữa hai trang chủ.
Trước khi bắt đầu
- Ghi rõ ba vấn đề cần giải quyết.
- Kiểm kê trang và URL đang hữu ích.
- Thử hành trình thực tế cùng trạng thái lỗi.
- Đánh giá lại vấn đề ban đầu sau khi ra mắt.