Cả nhóm có thể đồng ý rằng website cần cải thiện nhưng chưa thống nhất cách làm. Khách nên chọn gói dịch vụ hay đặt lịch tư vấn? Công cụ mới nên mở bằng trang trống hay dữ liệu mẫu? Design sprint tạo một khoảng thời gian tập trung để kiểm tra một quyết định chưa rõ. Kết quả hữu ích là bước đi tiếp theo có cơ sở quan sát.
Chọn câu hỏi có ảnh hưởng đến dự án
Hãy viết một câu hỏi mà câu trả lời có thể khiến nhóm đổi hướng. Với một xưởng nội thất giả định: “Khách mới có thể gửi yêu cầu làm kệ vừa kích thước mà không cần gọi điện không?” Câu hỏi này cụ thể hơn “Làm sao để website hiện đại hơn?” và chỉ ra đúng hành trình cần kiểm tra.
Liệt kê điều đã biết, điều đang giả định và bằng chứng có thể thay đổi quyết định. Nếu khách không biết đo kích thước, một cuộc tư vấn có hướng dẫn có thể phù hợp hơn bộ cấu hình phức tạp. Đừng khóa phạm vi trước khi có kết quả.
Viết một quyết định thành câu hỏi có thể nhận câu trả lời không dễ chịu.
Kết quảMột câu hỏi sprint và điều có thể khiến bạn đổi ý
Khoảng một tuần từ câu hỏi đến quyết định, và bạn chỉ xây phần đã vượt qua thử nghiệm.
Chuẩn bị con người và thông tin từ trước
Mời người hiểu khách hàng, người có quyền quyết định và người nắm giới hạn kỹ thuật. Hẹn người dùng phù hợp trước khi đặt lịch workshop. Đồng nghiệp có thể phát hiện điểm thiếu nhất quán nhưng không thay thế được khách hàng thực tế.
Tập hợp câu hỏi thường gặp, đơn hàng mẫu, giới hạn sản phẩm và vấn đề hỗ trợ hiện có. Dùng dữ liệu giả hoặc đã ẩn danh trong nguyên mẫu. Phân công người điều phối, người ghi chép và cách lưu quyết định để thời gian làm việc không bị tiêu tốn vào việc tổ chức.
Làm phần chưa chắc chắn đủ thực tế để kiểm tra
Một sprint thông thường đi qua các bước hiểu vấn đề, phác thảo, lựa chọn, tạo nguyên mẫu và thử nghiệm. Với yêu cầu làm kệ, nguyên mẫu có thể chỉ cần hướng dẫn đo, chỗ mô phỏng tải ảnh và bản tóm tắt rõ ràng. Chưa cần xây hệ thống thanh toán.
Đưa cho người tham gia một tình huống, không đưa từng thao tác. Đề nghị họ đặt kệ cho một căn phòng rồi quan sát điểm ngập ngừng. Tách điều nhìn thấy khỏi suy diễn: “Tìm số điện thoại hai lần” là quan sát; “Không tin đặt hàng trực tuyến” là giả thuyết cần hỏi thêm.
Kết thúc bằng quyết định cụ thể
Phân biệt vấn đề của ý tưởng với vấn đề trình bày. Nhãn khó hiểu có thể sửa rồi thử lại. Nếu dịch vụ đòi hỏi thông tin khách không thể cung cấp, có thể cần đổi quy trình. Một vài buổi thử giúp phát hiện trở ngại nhưng chưa chứng minh nhu cầu thị trường hay dự đoán tỷ lệ chuyển đổi.
Ghi lại nội dung đã thử, người tham gia, điểm còn chưa rõ và bước tiếp theo: xây dựng, chỉnh sửa rồi kiểm tra, hoặc dừng. Chỉ định người phụ trách. Nếu vấn đề đã rõ và chỉ cần một sửa đổi nhỏ, không nhất thiết phải tổ chức sprint.
Trước khi bắt đầu
- Chọn một quyết định có ảnh hưởng thực tế.
- Hẹn người tham gia phù hợp trước workshop.
- Chỉ tạo phần nguyên mẫu cần cho câu hỏi.
- Ghi rõ quan sát, giới hạn và người làm bước tiếp theo.