Khách bấm nút nhưng không thấy gì xảy ra, rồi bấm thêm lần nữa. Có thể hai yêu cầu được tạo, cũng có thể chưa có yêu cầu nào. Những phản hồi nhỏ quan trọng nhất ở thời điểm này. Trước hết hãy giải thích hệ thống đang làm gì, sau đó mới chọn chuyển động hỗ trợ.
Phản hồi rõ cho hành động quan trọng
Với biểu mẫu hỏi dịch vụ giả định, nút có thể chuyển sang “Đang gửi yêu cầu…” trong lúc xử lý. Chỉ khi máy chủ xác nhận, trang mới hiển thị mã tham chiếu và cách nhóm sẽ liên hệ. Đây là các trạng thái khác nhau, cần thông điệp khác nhau.
Không hiện dấu thành công trước khi yêu cầu được ghi nhận. Nếu mất kết nối, giữ câu trả lời và cho phép thử lại. Giao diện và hệ thống phía sau phải thống nhất kết quả; hiệu ứng đẹp không thay thế được quy trình gửi đáng tin cậy.
Không có phản hồi, người dùng bấm hai lần, tải lại trang hoặc rời đi. Phản hồi rõ ràng gần như không tốn gì.
Giữ người dùng hiểu nội dung vừa thay đổi
Khi khách đổi kích thước sản phẩm, cập nhật giá cạnh lựa chọn đó. Khi bộ lọc không còn kết quả, giải thích và cung cấp cách xóa bộ lọc. Đặt phản hồi gần hành động để người dùng không phải đi tìm.
Với thông tin cập nhật mà không chuyển focus, cung cấp thông báo phù hợp cho công nghệ hỗ trợ. Không đọc lên mọi thay đổi nhỏ. Người dùng trình đọc màn hình cần phản hồi có ích và vẫn kiểm soát vị trí thao tác.
Dùng chuyển động có mục đích và có lựa chọn
Chuyển cảnh ngắn có thể giải thích một bảng vừa mở hay một mục vừa được di chuyển. Chuyển động lặp bên cạnh bài đọc lại dễ gây phân tâm. Kiểm tra chế độ giảm chuyển động và giữ thông tin quan trọng bằng chữ, hình dạng hoặc vị trí.
Thử bằng cảm ứng và bàn phím. Giải thích chỉ xuất hiện khi rê chuột sẽ bị bỏ lỡ trên nhiều điện thoại. Đừng di chuyển nút khi khách đang cố bấm và đừng bắt họ chờ hiệu ứng kết thúc mới được tiếp tục.
Kiểm tra cả trạng thái khó xử
Lập danh sách trạng thái: bình thường, được focus, đang xử lý, hoàn tất, không khả dụng và thất bại. Không phải nút nào cũng cần tất cả, nhưng hành trình quan trọng phải giải thích được mọi tình huống có thể gặp.
Với biểu mẫu, thử mạng chậm và bấm lặp. Người dùng phải nhận được một kết quả dễ hiểu. Phản hồi tiết chế nhưng chính xác có ích hơn hiệu ứng ấn tượng gắn với kết quả sai.
Trước khi bắt đầu
- Chỉ báo thành công khi hệ thống xác nhận.
- Đặt phản hồi gần thao tác.
- Hỗ trợ giảm chuyển động, cảm ứng và bàn phím.
- Thử mạng chậm, lỗi, kết quả rỗng và bấm lặp.