Logo mới giúp nhận diện website nhưng chưa chắc tạo sự nhất quán. Tiêu đề có thể trang trọng, biểu mẫu vui nhộn còn thông báo lỗi lạnh lùng. Thương hiệu dễ hiểu hơn khi hình thức và cách ứng xử cùng hỗ trợ một lời hứa. Điều đó đòi hỏi quyết định cho toàn bộ trải nghiệm.
Biến giá trị chung thành lựa chọn cụ thể
Một xưởng sửa chữa giả định muốn tạo cảm giác rõ ràng và đáng tin. Điều này cần thể hiện bằng việc giải thích món nào sửa được, quy trình đánh giá và khác biệt giữa ước tính với giá đã chốt. Chỉ màu sắc nổi bật chưa đủ.
Viết vài quy tắc nội dung: gọi dịch vụ bằng tên quen thuộc, giải thích thuật ngữ cần thiết và nói thật khi chưa chắc chắn. Người viết và lập trình viên sẽ có cơ sở để áp dụng cho trang tiếp theo.
Sắp xong rồi, thêm email nữa nhé.
- Màu
- #e94b85
- Hình khối
- Mềm mại, thân thiện
- Giọng văn
- “Trò chuyện nhé”
Giá trị chỉ hữu ích khi nó quyết định màu, hình khối và chữ trên nút bấm.
Chọn hình thức phù hợp nội dung thật
Thử chữ với tên dịch vụ, tiêu đề dài và các ngôn ngữ được hỗ trợ. Font đẹp với câu tiếng Anh ngắn có thể thiếu dấu tiếng Việt hoặc ký tự Trung. Chuẩn bị font thay thế phù hợp và kiểm tra cả cụm từ.
Chọn hình giúp giải thích dịch vụ. Với xưởng sửa chữa, chuỗi ảnh đánh giá và phục hồi có thể hữu ích hơn ảnh phong cách sống chung chung. Giữ màu, khoảng cách và cách xử lý ảnh nhất quán để các trang mới có liên hệ.
Giữ giọng điệu ở cả tương tác nhỏ
Xác nhận, trạng thái trống và lỗi biểu mẫu đều là điểm tiếp xúc thương hiệu. Một đơn vị đáng tin cần nói rõ đã nhận yêu cầu chưa, thiếu gì và điều gì xảy ra tiếp. Cá tính có thể nằm trong câu chữ mà không che mất hướng dẫn.
Xem cùng thông điệp ở nhiều tình huống. Giọng nhẹ nhàng hợp lời chào, nhưng lỗi tải ảnh cần giải thích trực tiếp và cách khắc phục. Nhất quán là dùng phán đoán phù hợp, không phải lặp một câu đùa ở mọi nơi.
Tạo tài liệu mẫu đủ gọn để dùng thường xuyên
Tập hợp ví dụ đã duyệt: tiêu đề, mô tả dịch vụ, nhãn biểu mẫu, thông báo lỗi, cách dùng ảnh và nút chính. Ghi lý do cho lựa chọn quan trọng. Tài liệu ngắn, thực tế giúp nhóm quyết định nhất quán khi website mở rộng.
Trước khi ra mắt trang mới, kiểm tra lời hứa có đúng không, khách có nhận ra dịch vụ và bước tiếp theo không, bố cục điện thoại có giữ ưu tiên không. Cập nhật tài liệu khi nhu cầu thực tế cho thấy cách tốt hơn.
Trước khi bắt đầu
- Chuyển giá trị thành quy tắc nội dung và hành vi.
- Thử font với nội dung thật ở mọi ngôn ngữ.
- Xem lỗi và xác nhận là điểm tiếp xúc thương hiệu.
- Giữ bộ ví dụ đã duyệt dễ tra cứu.