注册通常不是用户选择产品的目的。人们使用预约工具是为了安排活动,使用目录工具是为了分享商品。新用户引导应把账号与这些实际结果连接起来,而不是要求一开始就补齐所有资料。
用用户的语言定义首次成果
对于假想的课程预约工具,第一次有用的结果可能是创建课程,并查看学生将看到的预约页面。“完善资料”只有在任务确实需要时才有意义。先定义成果,再设计导览。
找出最低必要信息:课程名称、时间和人数限制可能必填;标志和团队介绍可以以后补充。让两者明确区分,避免把外观偏好变成操作障碍。
为空页面提供实际起点
新账号没有展示图里的丰富数据。解释页面将容纳什么,并提供下一步。“还没有课程”配上简短说明和“创建第一门课程”会更有帮助。
如果示例数据有用,应明确标注且可以移除。不要把演示内容与真实客户或预约混合。用户需要知道自己是在查看样例,还是修改真实工作区。
到达首个有用成果的步数1
现成示例把“从哪开始?”变成“我来改一改”。
在适当时机要求设置
当用途清楚时再索取信息。付款资料可能适合在使用支付功能时收集,而不是首次访问。请求权限前解释原因,并允许跳过非必需集成。
适当保存进度,说明返回后能从哪里继续。如果创建课程中途离开,应清楚告知是否保留草稿。进度条应反映真实必需工作,不要在接近完成时突然增加步骤。
观察完成情况与再次使用
让新用户独立尝试任务,记录犹豫、对按钮的预期,以及他们是否知道任务已经完成。然后请他们再次找到刚才的结果。
选择与有效使用相关的激活指标,并说明局限。创建课程只是初步信号,并不证明企业已持续采用工具。还应观察用户是否回来管理真实预约,再判断引导的效果。
开始之前
- 定义第一项有用成果。
- 区分必要设置与可选完善。
- 标注样例并支持适当的草稿恢复。
- 检查用户能否再次找到并使用成果。