Dashboard có thể hiển thị số liệu đúng nhưng vẫn khiến người xem không biết nên làm gì. Trước tiên cần xác định ai mở màn hình và họ phải quyết định điều gì. Người sáng lập xem tình hình tháng và nhân viên xử lý công việc hôm nay có thể dùng cùng dữ liệu nhưng cần cách trình bày khác nhau.
Viết các câu hỏi màn hình phải trả lời
Với công ty cho thuê thiết bị giả định, buổi sáng cần biết món nào phải giao, món nào trả trễ và đơn nào cần xử lý. Biểu đồ doanh thu đẹp không thay thế được những câu trả lời vận hành này.
Viết ba câu hỏi cho vai trò chính, rồi ghép mỗi câu với thông tin và hành động. Đưa trường hợp cần xử lý lên đầu. Nếu vai trò khác cần góc nhìn khác, hãy thiết kế riêng có chủ đích thay vì dồn mọi chỉ số vào một màn hình.
Giải thích số liệu đang biểu thị điều gì
Mỗi chỉ số cần đơn vị, khoảng thời gian và định nghĩa. “42 đơn” có thể là đơn mới, lượt thuê đang diễn ra hoặc lượt đã trả. Nói rõ loại nào, giai đoạn so sánh và có tính đơn hủy không.
Phân biệt số không thật với dữ liệu chưa lấy được. Khi kết nối lỗi, hiện không có lượt thuê có thể khiến nhân viên xử lý sai. Hiển thị trạng thái không khả dụng, thời điểm cập nhật thành công gần nhất nếu biết và cách thử lại.
ⓘDoanh thu = đơn đã thanh toán trừ hoàn tiền, đã gồm VAT. Mục tiêu đặt vào ngày 1.
Mỗi câu hỏi có đúng một biểu đồ trả lời nó, kèm định nghĩa con số ngay bên cạnh.
Nối tổng quan với công việc cụ thể
Số lượt trả trễ nên dẫn đến danh sách đã lọc, có hạn trả và thao tác liên hệ. Giữ bộ lọc đang dùng ở vị trí dễ thấy để người xem hiểu vì sao các bản ghi này xuất hiện.
Bảng cần quy tắc rõ cho sắp xếp, chọn dòng, thao tác và trạng thái rỗng. Ghi nhãn cụ thể cho thao tác xóa và giải thích hậu quả. Nhiều dashboard hữu ích nhờ danh sách được thiết kế tốt hơn là nhờ có nhiều kiểu biểu đồ.
Ưu tiên nội dung khi chuyển sang điện thoại
Trên màn hình hẹp, đưa trạng thái thiết yếu và hành động tiếp theo lên trước. Bảng rộng có thể chuyển thành bản tóm tắt kèm trang chi tiết hoặc vùng cuộn ngang được chỉ rõ. Đừng âm thầm giấu cột cần để hiểu dữ liệu.
Thử tên khách dài, nhiều đơn trả trễ, không có đơn và thời điểm cập nhật đã cũ. Nhờ người dùng giải thích việc họ sẽ làm tiếp. Nếu phải mở công cụ khác mới hiểu màn hình, hãy xem lại thứ tự ưu tiên.
Trước khi bắt đầu
- Xác định vai trò chính và ba quyết định.
- Ghi rõ đơn vị, giai đoạn và độ mới dữ liệu.
- Cho phép đi từ tổng quan đến bản ghi cần xử lý.
- Thử trạng thái rỗng, cũ, nhiều dữ liệu và màn hình hẹp.