一个看起来过时的网站，可能仍然很实用。一个视觉惊艳的网站，也可能让日常操作变得困难。改版之前，先找出访客想做的事与现有网站能支持的事之间的差距。问题越具体，改版效果就越容易判断。
先描述阻碍，而不是风格
把“需要更现代”换成具体观察：找不到预约入口，产品信息难以比较，手机菜单挡住正文，团队无法自行更新服务。这些问题都可以解决，也可以测试。
如果可以合法使用分析数据或客户反馈，就寻找重复出现的情况。如果没有，观察几个人完成常见任务，记录他们犹豫的地方。少量观察只能形成初步假设，不能代表所有用户。
保留已经有用的部分
整理用户依赖的页面、下载文件和链接，找出仍然准确、有帮助的内容。改版不意味着必须重写每句话，或更换所有地址。
必须调整网址时，为旧页面安排最相关的新地址。不要把所有旧链接都导向首页。搜索表现无法保证，但保留正确的访问路径，能减少老访客遇到的死路。
先验证重要流程
在完成全部视觉设计前，先走通两三个关键任务。服务网站可以测试选择服务、确认是否适合、发起联系。商店可以测试挑选产品、修改购物车和填写结账信息。
使用真实长度的文字和产品资料。过短的占位标签，可能掩盖长名称、其他语言或信息缺失时的问题。也要讨论空白、出错和成功状态。
带着学习计划上线
用键盘和真实手机检查流程，验证表单、跳转、页面标题与链接。明确上线后谁回复消息、更新内容，以及处理意外故障。
有人开始使用后，再回看最初的问题。预约入口是否更容易找到？团队能否完成日常更新？改版的价值，在于这些任务是否更顺畅，而不只是新旧首页看起来不同。
开始之前
- 写出三个具体问题。
- 保留有用页面和网址的清单。
- 测试真实流程与出错状态。
- 上线后重新检查最初的问题。